私は、自分のオンラインショップでの販売で月50万達成するためのWEBマーケティングを学んでいます。
今回はビジネスには必須と言ってもいいLINE公式アカウントのステップ配信についてです。
ステップ配信とはあらかじめ設定されたタイミングで自動的にメッセージが送信される機能のこと。
顧客との関係を自動的に構築し、信頼を高めたり距離を縮めるために非常に効果的な方法として多くの企業が利用しています。
今回は、初心者の方でもすぐに取り入れられる、LINE公式アカウントのステップ配信の始め方について、詳しく解説していきます。
こんな人におすすめ
・LINE公式アカウントを作ったけどイマイチ使い方がわからない
・ステップ配信をしてみたいけど設定方法がわからない
・ステップ配信の内容が決まらない
ステップ配信とは？
ステップ配信とは、相手がLINE公式アカウントに登録してから、発信側が決めた特定のタイミングで段階的にメッセージを自動配信する機能のこと。
相手の行動や登録時期に合わせて、あらかじめ設定した内容を順に送信できるため、顧客一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供することができます。
例えば、LINEに登録してから1日目にウェルカムメッセージ、3日目にサービスの紹介、7日目にクーポンを送る、といったステップを設定しておくことが可能です。
LINE公式のステップ配信によって得られるメリット
ステップ配信をLINE公式アカウントで行うことで、以下のようなメリットがあります。
1. 自動化によって効率アップ
ステップ配信を使えば、あらかじめ設定しておいたメッセージが自動的に送信されるため、手作業での顧客対応が不要になります。
また、新規顧客のフォローや商品紹介を効率的に行えるため、ビジネス全体の運営がスムーズです。
2. 信頼関係が築きやすい
ステップ配信は、顧客との定期的なコミュニケーションを保ち、信頼関係を築くのに役立ちます。
顧客との接触回数を増やすことで、信頼度も高まり、最終的には購入や利用の促進につながりやすくなるのです。
3. 高い開封率
メルマガと比較すると、LINEメッセージは開封率が非常に高いのが特徴です。
タイムリーに情報を届けることで、相手の反応を引き出しやすく、メッセージをより効果的に伝えることができます。
ステップ配信の設定方法
ステップ配信を始めるためには、いくつかの準備が必要です。
ステップ配信は何のために利用するのか目的を決めてから設定をスタートしてください。
例えば、新規顧客のフォローアップ、リピート購入の促進、イベント告知など、何を目指すのかをあらかじめゴールを決めます。
目的を明確にしたら、次は基本的なステップ配信の設定をしていきましょう。
①ステップ配信設定
まずは、LINE公式アカウントをログインします。
サイドバーでステップ配信を選択してください。
ステップ配信を選択した後、画面右下の「テンプレートを使用」をクリックしてください。
次に何を目的にステップ配信を利用するのか選択してください。
「再来店の促進」や「新規顧客へのフォローアップ」「サービス・商品の宣伝」など。
②ステップ配信をする上での条件設定
では次に、ステップ配信
例えば、登録後すぐに送信する「ウェルカムメッセージ」や、登録後3日目に送る「商品の特徴を紹介するメッセージ」など、段階的なメッセージです。
「新規メッセージを作成」をクリックすると設定ガイドの画面になります。
上記の設定ガイドを閉じると、「基本設定」と「メッセージ設定」の画面が表示されます。
タイトルやタイムゾーンなどを入力してください。
次にメッセージ設定に入ります。
以下の画面のメッセージ設定の画面左側にある「友だち追加」をクリックしてください。
画面右側に開始条件の設定があるので、ステップ配信の目的に合わせて選択してください。
設定できたら保存をクリックします。
③メッセージの作成
次にいよいよメッセージの作成に入ります。
メッセージ設定の画面右側にある「ステップを追加」をクリックしてください。
次に「メッセージを配信」をクリックしてください。
画面左側の「メッセージ配信」をクリックすると右側に「メッセージを編集」が表示されます。
ここに配信時間帯やメッセージ内容を入力してください。
全て終わったら保存をクリック！
次に、「1日後」という部分をクリックすると、「待ち時間」という画面が表示されます。
この画面で友達登録して何日後にメッセージを配信するのか設定できます。
同じように次の配信も設定します。
＋の部分をクリックしてメッセージを作成します。
「メッセージを配信」をクリックして内容を作成し、何日後に配信するのか設定してください。
これで２回分のステップ配信の設定が完了しました。
このように、目的に合わせて複数のステップ配信を設定してみてください。
画像参考元：Liny LINE活用ブログ
効果的なステップ配信のタイミングと内容
ステップ配信では、送信するタイミングと内容が非常に重要です。
適切なタイミングでメッセージを送ることで、相手の反応も良くなります。
新規登録者へのステップ配信例
1日目: 「LINE登録ありがとうございます！」というウェルカムメッセージを送り、まずはお礼の意を伝えます。
3日目: 商品やサービスの紹介を簡単に行います。この時点で、ユーザーに価値を提供できる情報を伝えましょう。
7日目: 特典クーポンや割引情報を配信し、購入を促します。クーポンが期限付きだと、さらに効果的です。
マッセージを送信するタイミングは早すぎず、遅すぎず、相手がメッセージに飽きないように間隔を調整することも大切です。
ステップ配信の活用例
ステップ配信は、さまざまなビジネスシーンで活用されています。
ECサイトでの活用例
ECサイトでは、新規登録者向けにステップ配信を行うことで、初回購入を促進することができます。
例えば、登録後すぐに「初回購入で使えるクーポン」を送信し、顧客に早めの購入を促してみたり、など。
飲食店での活用例
飲食店では、リピーターを増やす目的として、来店後にアンケートを送信し、次回来店時に使用できるクーポンを提供するステップ配信を行なっている店舗もあります。
サービス業での活用例
サービス業では、商品の購入後やサービス利用後にフォローアップメッセージを送ることで、顧客満足度を向上させ、リピート利用を促進します。
ステップ配信の効果を確認しよう
ステップ配信を行った後は、その効果を測定し、必要に応じて改善を加えていくことが重要です。
以下のポイントを参考に、効果をチェックしましょう。
1. 開封率
配信したメッセージがどれくらい開封されているかを確認します。
もし開封率が低い場合は、メッセージのタイミングやタイトルを見直してみましょう。
2. クリック率
メッセージ内のリンクがクリックされているかを確認します。
クリック率が低い場合は、リンクの配置やメッセージの内容など調整してみてください。
3. 改善方法
開封率やクリック率が思わしくない場合、メッセージ内容の見直しや、配信タイミングの調整が必要です。
データをもとに、顧客にとって最適なステップ配信を見つけていきましょう。
最後に
LINE公式アカウントのステップ配信は、初心者でも簡単に設定でき、顧客との関係性を深める非常に効果的なツールです。
ステップ配信をうまく活用することで、売上の向上に繋げることができます。
まずは小さなステップから始めて、開封率など見ながら、最適な配信タイミングや内容を見つけていきましょう。
実践を繰り返しながら、顧客との信頼関係を築いていくことが大切です。
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